Die Frage, die jede festgefahrene Situation löst

Wenn eine festgefahrene Situation mit einer anderen Person unlösbar wirkt, kann eine einfache Frage wieder Bewegung hineinbringen: Was ist mein Beitrag zu dieser Situation? In diesem Beitrag erkläre ich, warum diese Frage wirkt, wie sie Handlungsfähigkeit zurückgibt – und wie sie die Qualität von Interaktionen fast unmittelbar verändern kann.

Wenn der Austausch mit anderen nicht funktionierte, war mein erster Impuls früher Ärger. Ich habe mich daran gestört, wie jemand auftrat, kommunizierte oder Verantwortung vermied. Dieser Ärger ging oft mit einem Gefühl der Ohnmacht einher. Ich konnte sehen, was nicht funktionierte, hatte aber nicht das Gefühl, Einfluss nehmen zu können.

Was mir half, war eine Verschiebung des Fokus. Statt bei der anderen Person anzusetzen, begann ich zu fragen, was ich selbst dazu beigetragen hatte, dass sich die Situation so entwickelte.

Diese Frage ist wirkungsvoll, weil sie mir sofort etwas gibt, mit dem ich arbeiten kann. Wenn ich meinen eigenen Beitrag reflektiere, brauche ich nichts mehr von der anderen Person, um weiterzukommen. Ich muss nicht warten, bis sie sich ändert, sich erklärt oder Fehler eingesteht. Ich gewinne Handlungsfähigkeit zurück – und damit die Fähigkeit zu handeln.

Wichtig ist, klarzustellen, was diese Frage nicht ist. Es geht nicht darum, nachzugeben oder der anderen Person recht zu geben. Auch sie hat einen Anteil an der Situation. Für mich geht es bei dieser Frage um Hebelwirkung, nicht um Schuld. Mein eigener Beitrag mag subtil sein – Tonfall, Timing, Annahmen oder die Art, wie ich Erwartungen formuliere –, aber selbst subtile Beiträge zählen. Sie sichtbar zu machen, eröffnet neue Möglichkeiten.

Sobald ich meinen Beitrag verstanden habe, teile ich im nächsten Schritt ein oder zwei Erkenntnisse mit der anderen Person. Ich erkläre, was mir aufgefallen ist und was ich künftig anders machen werde. Das bringt oft ein festgefahrenes Gespräch wieder in Gang. Ich kann die andere Person auch einladen, über ihren eigenen Beitrag nachzudenken. Sieht sie Verbesserungsmöglichkeiten, bedanke ich mich einfach dafür, dass sie es geteilt hat. Sieht sie keine, bedanke ich mich für die Zeit, die sie sich für die Reflexion genommen hat. So bleibe ich in jedem Fall geerdet und konstruktiv.

Ich habe das bei einer Coaching-Klientin erlebt, die ein Kundenserviceteam leitete. Sie bekam die Rückmeldung, dass ihre direkten Mitarbeitenden sich nicht unterstützt fühlten. Statt sich zu rechtfertigen, ließ sie vergangene Interaktionen Revue passieren und fragte sich: „Was war mein Beitrag dazu, dass diese Gespräche nicht gut liefen?"

Ihre Erkenntnisse waren konkret: Sie ging direkt zum geschäftlichen Teil über, wenn jemand gestresst wirkte, sie übernahm Prozesse selbst, statt anderen Raum für eigene Lösungen zu geben, und sie achtete nicht auf gleiche Redeanteile in Meetings. Mit diesen Erkenntnissen probierte sie gezielt neue Formen der Zusammenarbeit mit ihrem Team aus. Innerhalb weniger Wochen veränderte sich das Feedback spürbar.

Die Verantwortung für den eigenen Beitrag zu einer Situation zu übernehmen, hat sich für mich als einer der wirksamsten Wege erwiesen, um wieder vorwärtszukommen. Es funktioniert weit besser, als die andere Seite von ihrem Fehlverhalten überzeugen zu wollen. Und meistens öffnet es die Tür zu besseren Gesprächen – und besseren Ergebnissen – für alle Beteiligten.